Política de Pagos y Reembolsos

Última actualización: 17 de septiembre de 2026.

Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre

Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de HollyRizo.net, una plataforma comercial dedicada a la información sobre hobbies de colección y hobbies tradicionales en Uruguay. Cubre la adquisición de suscripciones digitales, acceso a contenido premium sobre coleccionismo, guías tradicionales y recursos informativos relacionados. No se aplican reembolsos a productos físicos ni a servicios personalizados fuera del ámbito digital descrito.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente en Uruguay. HollyRizo.net se reserva el derecho de ajustar precios por inflación o cambios regulatorios, notificando a los usuarios con al menos treinta días de antelación. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que el método de pago elegido implique comisiones bancarias, las cuales son responsabilidad del cliente. Los precios promocionales se indican claramente y tienen validez limitada.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y billeteras electrónicas autorizadas por el Banco Central del Uruguay. Cada pago requiere autorización previa del emisor. Utilizamos protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos de transacción. HollyRizo.net no almacena información sensible de tarjetas; el procesamiento se realiza a través de pasarelas certificadas.

Confirmación de pedido, formación del contrato y momento de vinculación

Al completar una compra, el usuario recibe una confirmación inmediata por pantalla y correo electrónico con los detalles del pedido. El contrato se forma cuando HollyRizo.net envía dicha confirmación y el pago es autorizado exitosamente. Hasta ese instante, el usuario puede modificar o cancelar sin costo. Las suscripciones se activan automáticamente tras la confirmación.

Derechos de cancelación y plazos aplicables

Conforme a la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay, el usuario dispone de un plazo de siete días corridos para cancelar compras de contenido digital sin penalidad, siempre que no haya accedido al material. Para suscripciones mensuales o anuales, la cancelación puede realizarse en cualquier momento con efecto al final del período facturado. Las cancelaciones se gestionan a través del área de cuenta del usuario.

Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables

Los reembolsos proceden cuando el contenido digital presenta defectos técnicos graves que impiden su uso, o por errores de facturación atribuibles a HollyRizo.net. Quedan excluidos los accesos ya consumidos, las suscripciones iniciadas y las promociones especiales. No se reembolsan compras realizadas por error del usuario una vez activado el acceso.

Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario debe ingresar a su cuenta, seleccionar la transacción y completar el formulario con número de pedido, descripción del problema y datos de contacto. Se requiere adjuntar capturas de pantalla del error si aplica. Las solicitudes se atienden en un plazo máximo de cinco días hábiles.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión

HollyRizo.net inspecciona cada solicitud verificando el acceso al contenido y los registros de pago. Si se aprueba, se notifica por correo electrónico con el monto y la fecha estimada. En caso de rechazo, se explica el motivo y se ofrecen alternativas como crédito en cuenta. El usuario puede apelar una vez aportando información adicional.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos

Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de acreditación varía entre cinco y quince días hábiles según la entidad bancaria. HollyRizo.net no controla demoras atribuibles a terceros financieros.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales

El contenido digital se considera suministrado al momento de la activación de la cuenta. Las suscripciones renovables se facturan automáticamente salvo cancelación previa. Las ofertas promocionales tienen condiciones específicas indicadas al momento de la compra y no generan reembolsos parciales una vez iniciadas.

Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude

Los pagos fallidos se notifican inmediatamente y el usuario debe intentar nuevamente con otro método. Los cargos duplicados detectados por el sistema se revierten automáticamente. Ante sospecha de fraude, HollyRizo.net puede suspender la cuenta y retener fondos hasta la verificación correspondiente, de acuerdo con las normas del Banco Central del Uruguay.

Derechos del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse

Esta política respeta íntegramente la Ley N.º 17.250 de Defensa del Consumidor y demás normas aplicables. Ninguna cláusula limita los derechos irrenunciables del consumidor uruguayo, incluyendo el acceso a mecanismos de conciliación ante la Dirección General de Comercio o acciones judiciales correspondientes.

Ruta de contacto, modificaciones de la política y fecha de actualización

Las consultas sobre esta política deben realizarse exclusivamente mediante el formulario disponible en la página de Contactos del sitio. HollyRizo.net puede modificar esta política en cualquier momento, publicando la versión actualizada con la nueva fecha. Los cambios entran en vigor treinta días después de su publicación, salvo que la ley exija un plazo distinto. El uso continuado del sitio implica aceptación de las modificaciones vigentes.